Macの修理とデータ復旧（MacBook / iMac）

Macが起動しない・立ち上がらない・反応しない・動かない

Mac内のデータにアクセスができない

MacやMacBookなどパソコン本体の故障によって起動しない、立ち上がらない、反応が無いなどの症状が発生していることが推測されます。Macは突然壊れてしまうことがあります。起動しない、立ち上がらない、リンゴループになってしまうなどのトラブルが生じている時には物理的な障害・故障が発生していることが多いため、電源の入り切り・再起動の繰り返し等は避けましょう。状態が悪化してしまいます。

MacBookを落としてしまった（落下・転倒）

1. Macを使っていない時に落下等でパソコンや中のディスクに衝撃が加わった時には、部品の破損や部品が本来設置されていた場所から外れてしまった状況が考えられます。通電してしまうと壊れた部品が周りの部品を傷つけてしまい損害が大きくなるため操作しないことが大事です。
2. Macを使っている時に落としてしまった時には特にMacのパソコンでハードディスク（HDD）が内蔵されているタイプは注意が必要です。通電されている時にディスクに衝撃が加わってしまうと内部のデータの読み込みを行うヘッドとデータが記録されているプラッターが接触してしまい、記録面に傷や溝ができてしまいます。通電を続けることでヘッドはプラッターに接触したまま動き続け、プラッターの記録面を傷つけ続けてしまう・データの破損やデータが保存されている箇所が削れてしまうなど、障害状況が悪化してしまいます。

異音が鳴っている

Macの中から「カタカタ」「カチカチ」「カリカリ」「カツンカツン」「カラカラ」「シャー」など異音が聴こえてい る時には注意が必要です。内蔵ハードディスク（HDD）やファンなどの部品に損傷が起きてしまっていることが推測されます。HDDに衝撃が加わってしまった際にはデータが記録されているプラッターとデータの読み込みを行うヘッドが接触して異音を発生させ、読み込みができなくなっていることが考えられます。作業を続けることでプラッターに傷が増え、データが失われてしまう危険性が高まります。

動いている音がしない・動作していない

データを記録している部分（HDDやSSD）の故障とデータを記録していない部分の故障、両方が考えられます。原因分析や判断を誤るとデータが消えてしまう・復旧が難しくなってしまう危険性が高まります。

Macの電源が入らない・電源がつかない

電源が入らない・電源がつかない・Touch Bar（タッチバー）を押しても反応が無い・ディスプレイに何も映らない場合にはMac中の部品に損傷や故障が生じてしまっていることが推測されます。Macのパソコンの中にはSSD、HDD、ロジックボード（マザーボード）、メモリ、CPUなど様々なパーツがあり、故障の原因を特定することは難しいことも多いものです。Macの修理・データの復旧を行うには専用部品の調達、高い技術力、専門知識、環境が必要となります。むやみに動かしてしまう・触ってしまうことで状態が悪化してしまうこともありえます。

液体をこぼしてしまった・水没・水濡れした

Macに液体（コーヒー・お茶・水・スープやラーメン等）がこぼれてしまった・水濡れした・水没してしまった時にはすぐに電源を切りましょう。故障の具合が酷くなってしまうため、使い続けないことが大事です。水濡れ・水没によってMacが起動しない、モニターが映らない、液晶にシミができた、色がおかしい、画面が一部しか映らない、キーボードが反応しない・使えない、データが消えた・飛んだ、反応が鈍い・動きが遅い、音が鳴らない・音が途切れる、USB端子が使えない、パソコンが熱くなる、異音が鳴る等の症状に繋がることもあるため注意しましょう。

MacOSが起動しない・立ち上がらない

ログイン画面が出ない・ログイン画面に入れない・MacOSが起動しない時にはHDDやSSDの故障、システムの異常、起動プロセスの不具合などが起きていることが推測されます。HDDやSSDには写真・動画・Word文書やExcelの表・PDF等、自分で作成・保存した様々なデータの他に、OS、ソフトウェアなど多くのデータが保存されています。Mac本体が大事な方・保存しているデータが大切な方は故障の具合が進行しないようにできるだけ触らない・ボタンを何度も押して動作させようとする等しないように努めましょう。

フリーズしてしまう・固まった

虹色カーソルがくるくるしている・終わらない

画面が固まった・フリーズした・虹色のカーソルがくるくるしたまま進まない・虹色のくるくるが終わらない等、作業途中に動作ができなくなるなどの不具合が出ることがあります。しばらく待ってみて改善しない場合には、Macが壊れてしまっていることも考えられます。キーボードが動く場合には「commandキー」+「optionキー」+「escキー」を押してフリーズしてしまっているアプリを選択→アプリを強制終了させましょう。電源ボタンを長押ししておこなう【強制シャットダウン】はパソコンに大きな負荷がかかってしまいデータが消えてしまう危険性があるためできるだけ避けた方が良い操作です。

データを削除した・データを消してしまった

ゴミ箱を空にしてしまった・フォルダやファイルを間違って消してしまった等、データを削除してしまった際には気づいた時点で機器を使うことを止めましょう。使い続けるとそれだけデータが上書きされてしまい、復旧が難しくなってしまうケースもあるため注意が必要です。

初期化・フォーマットした

初期化・フォーマット作業は、機器を工場出荷時の何もデータが保存されていない状態に戻す作業のことで、初期化すると保存されているデータは消去されます。誤って初期化・フォーマットを行った際には気づいた時点ですぐに使用を止めましょう。使い続けるとデータの復旧が難しくなってしまいます。

Time Machineを使ったがデータが復旧できなかった

そのまま使い続けるとデータが上書きされてしまい復旧作業の難易度が上がってしまいます。安く復旧されたい方・データが大事な方は使用を止めましょう。

リカバリーモードで失敗した

リカバリーモードとは、MacのパソコンでOSの再インストール、HDDの削除、修復を行う時に利用するモードのことです。リカバリーモードを使って症状の改善を見込んでいたものの作業に失敗した・改善が見られなかった時には使用を止めましょう。